Preguntas frecuentes

1. Haz click sobre el icono que aparece en la parte superior derecha.

2. Pulsa sobre la frase ¿No tienes cuenta? Crea una aquí

3. Rellena los datos

4. Pulsa sobre el botón 'CREA UNA CUENTA'

¡Listo!, ya tienes tu cuenta de cliente en Calzados Rosi.

También puedes crear tu cuenta de cliente al realizar tu primer pedido.

¿Complicado? Llámanos o escríbenos un Whatsapp, nosotros nos encargamos de todo.

1. Desde el apartado de identificación haz clic en "He olvidado la contraseña"

2. Introduce el email con el que te registraste y pulsa "Recuperar".

3. Recibirás un e-mail con las instrucciones para restablecer tu contraseña.

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1. Elige el calzado que te interesa

2. Selecciona la talla que necesitas (ante cualquier duda con la talla, consúltanos)

3. Añádelo al carrito

4. Entra en tu cuenta de cliente o crea una cuenta nueva

5. Elige el método de envío que mejor se ajuste a tus necesidades

6. Puedes elegir pagar con tarjeta de crédito, Paypal, transferencia bancaria o contra-reembolso*. A continuación, serás redirigido a la pasarela de pago elegida

(*) Método de pago disponible únicamente en territorio peninsular español y Baleares.

Sí, por supuesto. Puedes modificar/cancelar tu pedido siempre que no haya sido tramitado. Simplemente ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente

Una vez finalizada la compra, recibirás un email de confirmación. Revisa la carpeta de SPAM por si se hubiera alojado ahí por error, si no, contactános y te ayudaremos

¡Genial! Simplemente inscríbete en nuestra newsletter y te mantendremos informado de todas las novedades, promociones y eventos antes que nadie

Península

- Envío estándar 3-6 días con CORREOS: Portes gratis para pedidos por importes superiores a 70,00 € (Pedidos inferiores a 70,00 € gastos de envío 4,99 €)

- Envío express 48/72h con GLS: Portes gratis para pedidos por importes superiores a 70,00 € (Pedidos inferiores a 70,00 € gastos de envío 4,99 €)

- Envío urgente 24/48h con DHL: Portes gratis para pedidos por importes superiores a 120,00 € (Pedidos inferiores a 120,00 € gastos de envío 7,99 €)

Baleares

- Envío estándar 3-6 días con CORREOS: Portes gratis para pedidos por importes superiores a 100,00 € (Pedidos inferiores a 100,00 € gastos de envío 4,99 €)

- Envío express 48/72h con GLS: Portes gratis para pedidos por importes superiores a 100,00 € (Pedidos inferiores a 100,00 € gastos de envío 12,99 €)

- Envío urgente 24/48h con DHL: Portes gratis para pedidos por importes superiores a 200,00 € (Pedidos inferiores a 200,00 € gastos de envío 14,99 €)

Envíos internacionales

Los envíos a los distintos países se realizan a través de las empresas Fedex y DHL Express, el coste del envío varía en función del peso y volumen. Antes de finalizar el pedido el sistema informa de los gastos exactos según el transportista elegido. A continuación, podrá ver el coste del envío estimado para un par de zapatos:

- Unión Europea desde 19,90 €

- Resto Europa (No UE) desde 28,00 €

- América desde 35,00 €

- Asia desde 43,00 €

- Australia desde 49,00 €

- Oriente Medio desde 49,00 €

Al registrarte podrás seleccionar tu país, en caso de NO aparecer en la lista, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te resolveremos cualquier duda relativa a las posibilidades de envío.

El servicio de entrega a domicilio es a lo largo de todo el día. Puedes indicarnos en comentarios una franja horaria para que la entrega de tu pedido se realice satisfactoriamente.

Si prefieres el envío por Correos, también podemos depositarlo en la Oficina de Correos que prefieras (indicanos toda la información en los comentarios de tu pedido).

Si no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para cambiarlo o devolverlo.

En fechas especiales como Navidad, para los pedidos efectuados desde el día 20 de diciembre el plazo de devolución se amplia hasta el día 15 de enero del año entrante.

El único coste de hacer una devolución es el transporte hasta nuestro almacén. Todos los gastos de envío van a cargo del cliente.

El coste de la devolución son 4,99€ cuando se realiza usando el servicio de logística de recogida en tu puerta, o depositando el paquete en un punto de recogida. (Estos servicios sólo están disponibles por el momento en España peninsular)

En cuanto los productos lleguen a nuestro almacén se realiza el abono correspondiente. Normalmente el reembolso se gestiona en un plazo de 48/72h máximo desde la recepción del paquete en nuestro almacén.

¡Fácil! Para comenzar el proceso de cambio y/o devolución, sólo hay que acceder al portal de devoluciones

Para cualquier duda o consulta relacionada con un pedido puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente indicando tu nombre y número de pedido, y te ayudaremos en todo el proceso

Puedes ponerte en contacto por las siguientes vías:

- Email: [email protected]

- Whatsapp: 683 38 89 51

- Teléfono: 91 669 80 01

Claro, ¡Por supuesto que sí! Para realizar un cambio de TALLA sólo tienes que entrar en el portal de gestión de devoluciones y cambios y solicitar la nueva talla.

PORTAL DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Sí, puedes realizar el cambio o devolución de un artículo adquirido a través calzadosrosi.com en nuestra tienda de Madrid o en nuestra oficina en Coslada, siempre que el producto no esté clasificado como 'producto partner'

Si tienes dudas sobre al respecto, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¡Completamente seguro!

En calzadosrosi.com nos esforzamos diariamente con el objetivo de garantizar la seguridad de sus compras y de sus datos.

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, con Paypal, mediante transferencia o ingreso en una cuenta del banco Sabadell.

Garantizamos que todas las transacciones que se realizan en calzadosrosi.com cuentan con todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad. Implementamos el certificado SSL (“Secure Sockets Layer”) en todas las comunicaciones que impiden la interceptación de la información por terceros.

Para el pago con tarjeta de crédito o débito, Calzados Rosi utiliza la pasarela de pago del banco Sabadell. Nunca almacenamos información alguna de los datos de tu tarjeta de crédito ni datos bancarios.

En el caso de que no te deje finalizar el pago, puede deberse a alguno de los siguientes motivos:

- Que tu tarjeta esté caducada. Revisa que no se haya pasado su fecha de validez.

- Que hayas alcanzado el importe límite de la tarjeta.

- Que algún dato de los que hayas rellenado esté incorrecto.

- Que la tarjeta no tenga activado el comercio seguro (en este caso, debes contactar con tu banco para activar este servicio)

Si necesitas ayuda, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Todos los pedidos reciben el email de confirmación pasados unos minutos desde que se finalizó el pedido (¡es posible que lo tengas en la carpeta de correo no deseado!). Si no te ha llegado puede ser por alguno de los siguientes motivos:

- El pago no se ha realizado correctamente.

- El email no se ha introducido de forma correcta.

- Existe un problema informático que ha impedido que ese correo se envíe.

Por favor, comprueba primero que el pago se ha realizado correctamente, y si es así no te preocupes, envíanos un email a [email protected] con todos tus datos y te responderemos lo antes posible

Si tu pedido se ha perdido en el camino, por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Una vez que un pedido se ha entregado en la dirección facilitada por el cliente, Calzados Rosi no se hace responsable por los paquetes robados o perdidos.

Si crees que tu artículo tiene un defecto, por favor, envíanos un email a [email protected] con el número de pedido e imágenes del posible producto defectuoso.

Te daremos una solución al problema lo antes posible.