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Preguntas frecuentes

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• Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente de CalzadosRosi.com?

 

• Como comprar

¿Cómo me registro como cliente en CalzadosRosi.com?

 

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

 

¿Cómo comprar?

 

¿Puedo modificar/cancelar un pedido?

 

¿Cómo puedo asegurarme de que se ha realizado con éxito la compra?

 

¿Sobre los productos ofertados en www.CalzadosRosi.com?

 

¿Puedo recibir información con las últimas novedades y promociones de CalzadosRosi.com?


• Envíos

¿Cuáles son los costes y plazos de envío?

 

No se si voy a estar en casa cuando llegue el paquete ¿Qué horario de entrega tiene el envío?

 

• Cambios y devoluciones

¿Cuál es el plazo para devolver/cambiar un producto?

 

¿Cuál es el coste para devolver/cambiar un producto?

 

¿Que tengo que hacer para realizar las devoluciones desde mi domicilio?

 

¿Puedo solicitar cambio de talla desde mi domicilio?

 

¿Puedo cambiar un artículo en una tienda de Calzados Rosi?

 

• Pago

¿Es seguro comprar a través de la Web?

 

¿Cuáles son las formas de pago? ¿Son seguros?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Respuestas

 

 

 

 

 

 


¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente de CalzadosRosi.com?

Para cualquier duda, consulta o sugerencia puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de nuestro formulario Web, mediante correo electrónico, enviando un email a la dirección correo@calzadosrosi.com, o en el número de teléfono 91 669 80 01.

El horario telefónico de Atención al Cliente es de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y 17:00 a 21:00


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¿Cómo me registro como cliente en CalzadosRosi.com?

 

Para comprar en calzadosrosi.com es necesario registrarse. Todos los datos que usted nos facilite se almacenarán de manera segura para que no tenga que volver a introducirlos y sus futuras compras sean más rápidas y cómodas.

 

 

1-Haga click en “Entrar” que aparece en la parte superior derecha de la página principal. Introduzca su correo electrónico en el apartado “Cree su cuenta” y a continuación rellene sus datos en el formulario y haga clic en “REGISTRARSE” abajo a la derecha. A continuación recibirá un email confirmándole los datos de su cuenta, a partir de ese momento ya estará registrado como cliente en calzadosrosi.com

 

2- Acceso a sus datos. Podrá acceder a sus datos y modificarlos en cualquier momento a través del apartado “Entrar” que aparece en la parte superior derecha.

 



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¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si necesita restablecer su contraseña haga clic sobre “Entrar” en la parte superior derecha, accederá a la pantalla de identificación, el la parte baja del apartado “YA ESTA REGISTRADO” haga clic en el enlace que dice “¿Ha olvidado su contraseña?”, a continuación le pedirá que introduzca el email con el que se registro, haga clic en “RECUPERAR”, recibirá un correo electrónico con las instrucciones a seguir para restablecer su contraseña.



¿Cómo comprar?

• Elige el calzado que buscas, entre los catálogos de mujer, hombre o niño, y las diferentes categorías, una vez en la ficha del modelo, podrás verle desde distintos ángulos, junto con los colores, las tallas disponibles y el precio, además de una descripción detallada y las características del producto.

 

• Selecciona la talla y pulse sobre AÑADIR AL CARRITO. Desde el resumen del pedido podrá eliminar los artículos que no desee.

 

• Una vez revisado el resumen del carrito, podrá pulsar en TRAMITAR COMPRA, seguir navegando pulsando en VER MÁS ZAPATOS.

 

• Es necesario que se registre, aportando los datos necesarios para el envío, como son email, dirección de entrega y teléfono de contacto.

 

• Una vez registrado podrá seleccionar el transportista que más le interese, lea y acepte las condiciones generales de compra, contratación y uso.

 

• A continuación elija el método de pago: Tarjeta de crédito, Paypal o Transferencia bancaria, para pedidos con entregas en la Península y Baleares, enviados a través de Tourline Express, también podrá pagar contra reembolso, cuando reciba el pedido en su domicilio.

 

• Para confirmar la compra, tiene que pulsar sobre TRAMITAR PEDIDO.

 

• A continuación, será redirigido a la página de conformación de pago, según el método de pago elegido.

 


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¿Puedo modificar/cancelar un pedido?

Sí, podrá modificar/cancelar su pedido siempre y cuando el mismo no haya sido tramitado. Si usted quisiera modificarlo/cancelarlo una vez tramitado, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro departamento de Atención al Cliente.

 

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¿Cómo puedo asegurarme de que se ha realizado con éxito la compra?

 

Una vez finalizada la compra, recibirás un email de confirmación. Por favor, si no lo recibieses ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.


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¿Sobre los productos ofertados en www.CalzadosRosi.com?

Los productos ofertados en la tienda online, son los mismos que encontrara en nuestras tiendas físicas, con el mismo precio; salvo en el caso de los productos outlet, que en muchos casos no se encuentran a la venta en las tiendas físicas

 

Los productos a la venta en CalzadosRosi.com se encuentran en stock en nuestros almacenes, en ningún caso vendemos productos de terceros que no se encuentren listos para enviar en el momento que realice la compra.


Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.


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¿Puedo recibir información con las últimas novedades y promociones de CalzadosRosi.com?

 

Si, simplemente se tiene que registrar en nuestro newsletter y le comunicaremos nuestras novedades, promociones y los eventos que realizaremos. Para darse de baja lo puede hacer directamente desde su cuenta.

 


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¿Cuáles son los costes y plazos de envío?

Península y Baleares


- Portes gratis para pedidos por importes superiores a 50,00 €

 

- Para pedidos por importe inferior a 50,00 € el cliente pagara 3,00 €

 

Canarias

 

Los envíos con destino a las Islas Canarias únicamente se realizaran por Correos, y tienen un coste de 12,00 € indistintamente del importe del pedido.

 

Europa (UE.)


El coste del envío varia en función del peso, en la siguiente tabla podrá ver el coste del envío para un par de zapatos:

 

Pais

Gastos de envío

 

Pais

Gastos de envío

 
AlemaniaDesde 8,00 € FranciaDesde 8,00 € 
AustriaDesde 8,00 € GreciaDesde 30,00 € 
BelgicaDesde 8,00 € IrlandaDesde 15,00 € 
EslovaquiaDesde 9,90 € ItaliaDesde 8,00 € 
EsloveniaDesde 9,90 € LuxemburgoDesde 8,00 € 
EstoniaDesde 15,00 € Reino UnidoDesde 9,90 € 
DinamarcaDesde 8,00 € SueciaDesde 15,00 € 
FinlandiaDesde 15,00 € Paises BajosDesde 8,00 € 

 

Durante el proceso de compra, el cliente podrá seleccionar el transportista que más le interese, de entre los que realicen entregas en la dirección indicada en el formulario de compra, viendo el coste total.

 

 

Península y Baleares  24 horas (Tourline Express 24 horas), 48/72 horas (Tourline Express 48 horas), 3 a 5 días (Correos).

 

Canarias 4 a 7 días (Correos).


Europa (UE) de 2 a 5 días laborables.


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No se si voy a estar en casa cuando llegue el paquete ¿Qué horario de entrega tiene el envío?

El servicio de entrega a domicilio es a lo largo de todo el día. Se puede dejar una observación a la agencia de transporte para que la entrega se realice en un intervalo aproximado de tiempo y poder asegurar la recogida del paquete.


¿Cuál es el plazo para devolver/cambiar un producto?

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para cambiarlo o devolverlo. En fechas especiales como Navidad, para los pedidos efectuados desde el día 20 de diciembre el plazo de devolución se amplia hasta el día 15 de enero del año entrante.

 

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¿Cuál es el coste para devolver/cambiar un producto?

Los cambios y devoluciones son gratuitos, puede realizar los cambios y devoluciones en cualquiera de los establecimientos de Calzados Rosi, o solicitar una recogida de mercancía a domicilio, en cuyo caso tendrá que asumir el coste del transporte.


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¿Que tengo que hacer para realizar las devoluciones desde mi domicilio?

Para realizar una devolución desde su domicilio, puede solicitarla a través del Servicio de Atencion al Cliente. Tras verificar todos los datos, enviaremos un mensajero a recoger su paquete. Para concretar los detalles de la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted. Si, por cualquier motivo, la recogida no es de su conveniencia, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, tambien puede enviarnos la mercancia que quiera devolver por correo certificado a:

 

Zapaterias Rosma SL

C/ Perú, 21

Coslada 28823 (Madrid)



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¿Puedo solicitar un cambio de talla desde mi domicilio?

Sí, el proceso de cambios es igual a una devolución en domicilio. Tendrá que hacer de nuevo una compra con la nueva talla y tener preparado el producto que quiere devolver para que cuando el transportista le entregue el nuevo pedido, le recoja el producto con la talla a devolver, una vez en nuestros almacenes se le abonara el importe del articulo devuelto.



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¿Puedo cambiar un artículo en una tienda de Calzados Rosi?

Si, Usted puede cambiar un artículo adquirido a través CalzadosRosi.com, en cualquiera de nuestras tiendas. En los cambios realizados en nuestras tiendas físicas, de artículos comprados en la Web CalzadosRosi.com, que generen diferencia económica a favor del cliente, se entregará un VALE de caja para utilizar en cualquier tienda Calzados Rosi.


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¿Es seguro comprar a través de la Web?

Sí. En calzadosrosi.com dedicamos un gran esfuerzo con el objetivo de garantizar la seguridad de sus compras y de sus datos.


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¿Cuáles son las formas de pago? ¿Son seguras?

Puede utilizar cualquier tarjeta de crédito o débito, con Paypal, también puede hacer una transferencia o ingreso en una cuenta del banco Sabadell. Para pedidos con entregas en la Península y Baleares, enviados a través de Tourline Express, podrá pagar cómodamente contra reembolso, cuando reciba el pedido en su domicilio, esta forma de pago tiene un recargo que cobra la agencia de transporte.

 

Todas las transacciones que se realicen en calzadosrosi.com cuentan con todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad. Implementamos el certificado SSL (“Secure Sockets Layer”) en todas las comunicaciones que impiden la interceptación de la información por terceros.

 

Para el pago con tarjeta de crédito o débito, Calzados Rosi utiliza la pasarela de pago del banco Sabadell. Nunca almacenamos información alguna de los datos de su tarjeta de crédito ni datos bancarios.



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