Nuestro departamento de Atención al Cliente, está a tu servicio para ayudarte a resolver cualquier duda sobre nuestros productos. Si necesitas ayuda para elegir tu talla o modelo, no dejes de llamarnos o escribirnos.
Si por cualquier motivo deseas cambiar o devolver tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido. En fechas especiales como Navidad, ampliamos el plazo de cambio y devolución hasta el día 15 de enero del año entrante.
Para que un producto se considere susceptible de ser devuelto debe estar en el mismo estado en el que se compró, sin signos de uso y con todas las etiquetas originales intactas.
Iniciar cambio de talla o devolución
Para comenzar el proceso de cambio y/o devolución, sólo necesitas tu email y el número de pedido. Puedes encontrar el número de pedido en la factura que has recibido junto con tu calzado, y en los emails de confirmación de pedido que has recibido.
Por favor, accede al portal de devoluciones, y rellena las casillas con el NÚMERO del pedido y el correo electrónico de compra
*TARJETA REGALO: Si a la hora de realizar la devolución, optas por una tarjeta regalo, el coste de la devolución es completamente GRATIS, y podrás utilizar la tarjeta regalo durante un tiempo indefinido.
*COSTE: Los cambios de talla y las devoluciones de pedidos desde España tienen un coste de 4,99€ por gastos de logística.
Cuando se solicite el abono del importe en la misma forma de pago que se realizo la compra, la devolución del importe se efectuará antes de 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento del contrato por parte del usuario.CAMBIOS
¿Puedo hacer un cambio de talla, modelo o color?
Claro, ¡Por supuesto que sí! Para realizar un cambio de TALLA sólo tienes que entrar en el portal de gestión de devoluciones y cambios y solicitar la nueva talla.
*Si lo que deseas es cambiar de MODELO o COLOR, tienes que elegir la opción de Reembolso a una tarjeta de regalo, a continuación podrás comprar el calzado que te gusta.
¿Puedo hacer un cambio o devolución en tienda física?
¡Por supuesto! Puedes hacer el cambio o la devolución de tu compra en cualquier tienda Calzados Rosi, nuestros compañeros atenderán tu cambio o devolución, además de resolver cualquier duda sobre el calzado.
Puedes ver las direcciones de nuestras tiendas aquí.
DEVOLUCIONES
¿Puedo hacer la devolución de mi compra?
¡Claro que sí! Para hacer una devolución el/los productos tiene que estar en perfectas condiciones (no usados, no lavados, con sus etiquetas, sin arreglos) en su envase original y con la correspondiente factura de compra y el documento de devolución (ambos se incluyen en tu pedido)
El plazo de devolución de productos comprados online es de 14 días naturales desde la entrega del producto.
¿Cómo puedo hacer la devolución?
¡Muy fácil! Puedes elegir cualquiera de las siguientes formas para hacer la devolución:
- Personalmente, visitándonos en cualquiera de nuestras tiendas
Puedes ver las direcciones aquí
- Entrando en el portal de gestión de devoluciones:
¿Qué coste tiene hacer una devolución?
El coste de la devolución son 4,99€ cuando se realiza usando el servicio de logística de recogida en tu puerta, o depositando el paquete en un punto de recogida. (Estos servicios sólo están disponibles por el momento en España peninsular)
Si a la hora de realizar la devolución, optas por una tarjeta regalo, el coste de la devolución es completamente GRATIS, y podrás utilizar la tarjeta regalo durante un tiempo indefinido.
Sí la devolución se realiza en una de nuestras tiendas físicas, el coste de la devolución es completamente GRATIS.
Es muy importante que devuelvas el/los productos bien embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Al hacer una devolución, recuerda introducir dentro de la caja la factura y el formulario de devolución debidamente cumplimentado (parte posterior de la factura). Puedes descargar una copia del documento de devolución aquí (descargar aquí el documento).
Si el cliente ejercitara su derecho de devolución y desistimiento de cualquier artículo que diera lugar a la obtención de alguna promoción, tales como regalos, descuentos adicionales, etc. los artículos pertenecientes a dicha promoción tendrían que ser retornados junto con el/los artículos sobre los que el cliente ejercita el derecho de devolución, de no ser así, se procedería a descontar el importe correspondiente a los artículos no retornados, así como los gastos de envío pertinentes.
En caso de que la devolución tenga su origen en que se haya enviado un artículo distinto al solicitado, Calzados Rosi se hará cargo de los gastos de envío y devolución siempre que el cliente lo notifique en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del envío, ofreciéndole la sustitución del mismo por el originariamente encargado o la devolución del importe abonado en caso de que lo anterior no sea posible por falta de stock.