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Cambios y devoluciones

Nuestro departamento de Atención al Cliente, está a tu servicio para atender cualquier duda e incidencia con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención personalizada, rápida y eficaz.

 

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. En fechas especiales como Navidad, ampliamos el plazo de devolución hasta el día 15 de enero del año entrante.

 

CAMBIOS


¿Puedo hacer una cambio de talla, modelo o color?

Claro, ¡por supuesto que sí! Para realizar cualquier cambio de talla, modelo o color, solo tienes que comprar el producto que te interese. Es preciso realizar una nueva compra ya que es necesario realizar la factura correspondiente.

 

El modelo, talla o color que no te quede bien, será gestionado como una devolución.

 

¿Puedo hacer una cambio o devolución en tienda física?

¡Por supuesto! Puedes hacer el cambio o la devolución de tu compra en cualquier tienda Calzados Rosi, nuestros compañeros atenderán tu cambio o devolución, además de resolver cualquier duda sobre el calzado.


Puedes ver las direcciones de nuestras tiendas aquí.

 

DEVOLUCIONES


¿Puedo hacer la devolución de mi compra?

¡Claro que sí! Para hacer una devolución, tienes que hacernos llegar el/los productos en perfectas condiciones (no usados, no lavados, con sus etiquetas, sin arreglos) en su envase original y con la correspondiente factura de compra a la siguiente dirección:

 

Calzados Rosi

Zapaterías Rosma SL

C/ Perú, 21

Coslada 28823 (Madrid)

 

¿Podéis encargaros de recoger la devolución en mi domicilio?

¡Sí! Podemos hacer que una agencia de transportes recoja la devolución en la dirección que nos indiques, esta opción tiene un coste de 6,00 € si la dirección está dentro de la Península y 15,00 € si la dirección pertenece a Baleares (solo disponible en Península y Baleares) estos importes se descontarían al realizar el abono correspondiente.


Una vez recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, procederemos al abono del importe correspondiente. En el caso de pago contra reembolso o mediante transferencia, solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

 

Es muy importante que devuelvas el/los productos bien embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Al hacer una devolución, recuerda introducir dentro de la caja el formulario de devolución debidamente cumplimentado (parte posterior de la factura). Puedes descargar una copia del documento de devolución aquí (descargar aquí el documento).

 

En caso de devolución o desistimiento del contrato por el cliente y cambios por causas ajenas a Calzados Rosi, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, incluso en el caso de que dichos gastos fueran asumidos por Calzados Rosi, y los gastos de recogida y de nuevo envío, en su caso, serán por cuenta del cliente, salvo que éste prefiera efectuar la devolución y recogida, en su caso, en cualquiera de los establecimientos de Calzados Rosi.

 

Para ejercer los derechos de desistimiento y devolución o cambio, solo tienes que contactar con nosotros enviando un correo electrónico a correo@calzadosrosi.com, llamando al teléfono de Atención al Cliente 91 669 80 01, o bien llevando el/los artículos a cualquiera de los establecimientos de Calzados Rosi.

 

Si el cliente ejercitara su derecho de devolución y desistimiento de cualquier artículo que diera lugar a la obtención de alguna promoción, tales como regalos, descuentos adicionales, etc. los artículos pertenecientes a dicha promoción tendrían que ser retornados junto con el/los artículos sobre los que el cliente ejercita el derecho de devolución, de no ser así, se procedería a descontar el importe correspondiente a los artículos no retornados, así como los gastos de envío pertinentes.

 

En caso de que la devolución tenga su origen en que se haya enviado un artículo distinto al solicitado, Calzados Rosi se hará cargo de los gastos de envío y devolución siempre que el cliente lo notifique en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del envío, ofreciéndole la sustitución del mismo por el originariamente encargado o la devolución del importe abonado en caso de que lo anterior no sea posible por falta de stock.