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Cambios y devoluciones

Nuestro departamento de Atención al Cliente, esta a su servicio para atender cualquier duda e incidencia con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención personalizada, rápida y eficaz.

 

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para cambiarlo o devolverlo. En fechas especiales como Navidad, el plazo de devolución se amplia hasta el día 15 de enero del año entrante.

 

Para ejercitar el derecho de desistimiento o devolución, tiene que hacernos llegar el/los productos en perfectas condiciones (no usados, no lavados, con sus etiquetas, sin arreglos) en su envase original y con la correspondiente factura de compra, así como el formulario de desistimiento y devolución debidamente cumplimentado (se encuentra en parte posterior de la factura adjunta al pedido), si lo ha perdido puede descargar una copia (descargue aquí el documento).

 

Es muy importante que devuelva el/los productos bien embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.


Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, procederemos al abono del importe correspondiente, conforme a la modalidad de pago realizada:

 

a. Los pagos realizados a través de tarjeta de crédito o debito, se abonaran en la misma tarjeta.

b. En el caso de pago contra reembolso o mediante transferencia, solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

 

c. Los pedidos pagados mediante Paypal, se reembolsaran en la misma cuenta de Paypal.

 

Para realizar el cambio de un producto solo tiene que comprar la talla que te interese, y devolver la talla que tiene en casa, para devolver el producto que tiene en casa, tienes dos opciones, enviarlo por correo certificado o una agencia de transportes de su confianza a la siguiente dirección:

 

Zapaterías Rosma SL

C/ Perú, 21

Coslada 28823 (Madrid)

 

También podemos hacer que una agencia de transporte te recoja el paquete en la dirección que nos indiques, esta opción tiene un coste de 6,00 € si la dirección está dentro de la Península y 15,00 € si la dirección pertenece a Baleares (opción no disponible en las islas Canarias y países de la UE) estos importes se descontarían al realizar el abono correspondiente.

 

En ambos casos los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.

 

Adicionalmente existe la opción de llevar el/los productos a cualquiera de las tiendas Calzados Rosi, donde nuestros compañeros la recogerán y la devolverán a nuestro almacén central, sin coste alguno para el cliente, puede ver las direcciones de nuestras tiendas aquí.

 

Si Usted desea devolver un artículo adquirido a través calzadosrosi.com, le recomendamos que lo haga de forma rápida y sencilla acudiendo a una de nuestras tiendas.


En caso de devolución o desistimiento del contrato por el cliente y cambios por causas ajenas a Calzados Rosi, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, incluso en el caso de que dichos gastos fueran asumidos por Calzados Rosi, y los gastos de recogida y de nuevo envío, en su caso, serán por cuenta del cliente, salvo que éste prefiera efectuar la devolución y recogida, en su caso, en cualquiera de los establecimientos de Calzados Rosi.

 

Para ejercer los derechos de desistimiento y devolución o cambio, el cliente deberá comunicar su voluntad inequívoca de desistir de la compra, enviando un correo electrónico a correo@calzadosrosi.com, llamando a teléfono de Atención al Cliente 91 669 80 01, o bien llevar el/los artículos a cualquiera de los establecimientos de Calzados Rosi.

 

En cualquiera de los casos habrá de acompañarse debidamente cumplimentado el formulario de desistimiento y devolución que a tales efectos facilita Calzados Rosi.

 

No se admiten devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas al Servicio de Atención al Cliente.

 

Si el cliente ejercitara su derecho de devolución y desistimiento de cualquier artículo que diera lugar a la obtención de alguna promoción, tales como regalos, descuentos adicionales, etc. los artículos pertenecientes a dicha promoción tendrían que ser retornados junto con el/los artículos sobre los que el cliente ejercita el derecho de devolución, de no ser así, se procedería a descontar el importe correspondiente a los artículos no retornados, así como los gastos de envío pertinentes.

 

En caso de que el cliente opte por solicitar el cambio del artículo por el mismo de distinta talla, la atención a tal solicitud estará condicionada a la disponibilidad del artículo y la talla solicitada, en caso de no poder atender a la misma por falta de stock, se devolverá el importe abonado por el artículo de la forma prevista para el caso de devoluciones.

 

En caso de que la devolución tenga su origen en que se haya enviado un artículo distinto al encargado, Calzados Rosi se hará cargo de los gastos de envío y devolución siempre que el cliente lo notifique en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del envío, ofreciéndole la sustitución del mismo por el originariamente encargado o la devolución del importe abonado en caso de que lo anterior no sea posible por falta de stock.