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CONDICIONES GENERALES DE COMPRA, CONTRATACIÓN Y USO

I. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales de Contratación, Venta y Uso regulan el uso del sitio Web www.calzadosrosi.com (en adelante "Condiciones Generales"), del que es titular y que gestiona Zapaterias Rosma Sl. (En adelante "Calzados Rosi"), sociedad Española con domicilio en Calle Perú, 21 de Coslada 28823 (Madrid) titular del NIF B82535170 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid folio 125, tomo 14888, sección 8, hoja m-247723 de fecha 2 de Marzo de 2001 y que pone a disposición de las personas que accedan a él (en adelante el "usuario" ), con el fin de proporcionarles información relativa a distintos productos y facilitarles acceso a los mismos mediante su adquisición en las condiciones ofertadas en el sitio Web, por medio del procedimiento de contratación establecido (todo ello denominado conjuntamente como los "Servicios").

 

En estas condiciones, Calzados Rosi proporciona información acerca de distintos productos, ofreciendo a sus clientes la posibilidad de adquirirlos a través de calzadorosi.com, en las condiciones que aquí se especifican. La información contenida en esta página Web no constituye una oferta de venta, sino una invitación para contratar. No existirá ningún contrato entre usted y nosotros en relación con ningún producto hasta que su pedido haya sido expresamente aceptado por nosotros. Las distintas ofertas que se ofrecen a los usuarios en la Web están dirigidas exclusivamente a usuarios finales mayores de edad. Por lo tanto, al acceder a la contratación de los Servicios, el usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad legal necesaria para su contratación. Calzados Rosi no se hace responsable de las consecuencias legales y de los gastos que puedan derivarse de la contratación de los Servicios por parte de un menor de edad o incapaz, siendo en todo caso responsable quien así resulte conforme a derecho.

 

Calzados Rosi se reserva el derecho a no realizar contratación alguna con aquel usuario que lleve a cabo una utilización fraudulenta del sitio Web o que incumpla o contravenga cualquiera de las condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales, pudiendo en tal caso Calzados Rosi retirarle su condición de cliente del sitio Web y denegarle el acceso a calzadosrosi.com

 

Las presentes Condiciones Generales se aplican a todos los contratos que usted celebre a través del sitio Web, así como en todas las relaciones comerciales de todo tipo que medien entre Calzados Rosi y usted salvo que expresamente se indique otra cosa, en caso de que en las presentes Condiciones Generales se establezca algún período de tiempo, éste se entenderá que es en días laborables, lo que incluye todos los días de la semana excepto los sábados, domingos y festivos de ámbito nacional y local del domicilio de Calzados Rosi.

 

II. CONTRATACION DEL SERVICIO / PRODUCTO

Los usuarios se obligan y comprometen a utilizar correctamente, de forma lícita y diligente, el sitio Web y los servicios que allí se ofrecen, y especialmente a no hacer ningún uso del sitio Web que pueda ser contrario a sus propios fines o a la ley.

 

Los usuarios son responsables de garantizar que la información que proporcionen para su registro como usuarios del sitio Web está completa, es cierta y correcta. Se comprometen igualmente a no realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha realizado un pedido de esta índole Calzados Rosi está autorizado a anularlo e informar a las autoridades. Los usuarios responderán de cualesquiera daños y perjuicios, de cualquier naturaleza, que se puedan ocasionar como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las normas de uso del sitio Web, de sus Condiciones Generales y de cualquier obligación que venga exigida por Ley.

 

Únicamente se permite la existencia de una cuenta de cliente por usuario. Las inscripciones múltiples están prohibidas y serán eliminadas por Calzados Rosi.

 

Calzados Rosi no se responsabiliza de los errores u omisiones que pueda contener el sitio Web, ni de ningún daño, ni directo ni indirecto, que pueda derivarse de su uso. Este sitio Web puede permitir al usuario acceder a información de terceros o, mediante enlaces, acceder a otros sitios Web gestionados por terceros, de cuyo contenido, informaciones, errores u omisiones Calzados Rosi no se responsabiliza en modo alguno. La existencia de tales enlaces tampoco implica que Calzados Rosi recomiende o apruebe de ninguna forma sus contenidos. Por tanto, la navegación del usuario por dichos sitios Web ajenos a Calzados Rosi será bajo su única y exclusiva responsabilidad, con total indemnidad para Calzados Rosi.

 

Todas las contrataciones que puedan llevar a cabo los usuarios a través de este sitio Web las realizan con Calzados Rosi. La compra de productos se realiza siguiendo el procedimiento establecido a tal efecto en el sitio Web.

  

Durante el proceso de compra el sistema le pedirá que lea y acepte la totalidad de las presentes Condiciones Generales. El contrato se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento en que desde Calzados Rosi confirmemos su pedido. Tras confirmar la autorización de pago por el medio elegido, recibirá un correo electrónico con los detalles de su pedido. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, de la que será informado por medio de un correo electrónico en el que le confirmaremos que el producto está siendo enviado. Será objeto de contrato solamente aquellos productos relacionados en la confirmación de envío. No estaremos obligados a suministrarle ningún producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío del mismo a través de la confirmación de envío.

 

A los pedidos que el usuario realice a través de este sitio Web se le aplicarán los precios que estén ofertados y listados en la página Web del producto al momento de realizar el pedido correspondiente, salvo que existiese un error en el mismo. En todo caso, Calzados Rosi se reserva el derecho a modificar los precios de los productos ofertados en cualquier momento, sin perjuicio de que estos se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido. Dichos precios de los productos incluyen el IVA al tipo vigente al momento de la compra, (Excepto en los casos que marca la ley) así como cualesquiera otros impuestos que puedan ser de aplicación.

 

No obstante, dicho importe no incluye en ningún caso los gastos de envío de los productos, que deberán ser abonados aparte.


Los gastos de envío para la Península y Baleares son de 6,00 €, aunque estos gastos pueden ser asumidos por Calzados Rosi en función del importe del pedido. Los envíos con destino a las Islas Canarias tienen un coste de 12,00 € indistintamente del importe del pedido. Para los envíos a los distintos países de la UE, el cliente seleccionará la agencia de transportes que realiza entregas en la dirección indicada en el formulario de compra, y conocerá el coste final del envío.

 

El coste del envío varia en función del peso, en la siguiente tabla podrá ver el coste del envío para un par de zapatos:

 

Pais

Gastos de envío

 

Pais

Gastos de envío

 
AlemaniaDesde 8,00 € FranciaDesde 8,00 € 
AustriaDesde 8,00 € GreciaDesde 30,00 € 
BelgicaDesde 8,00 € IrlandaDesde 15,00 € 
EslovaquiaDesde 9,90 € ItaliaDesde 8,00 € 
EsloveniaDesde 9,90 € LuxemburgoDesde 8,00 € 
EstoniaDesde 15,00 € Reino UnidoDesde 9,90 € 
DinamarcaDesde 8,00 € SueciaDesde 15,00 € 
FinlandiaDesde 15,00 € Paises BajosDesde 8,00 € 

 

III. FORMAS DE PAGO

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente pagar las compras que realice en el sitio Web de las siguientes formas:

 

Tarjeta de crédito o débito

Para el pago con tarjeta bancaria y con el fin de proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, utilizamos la pasarela de pago del banco Sabadell con el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro).

 

De forma que debe titular de una tarjeta "securizada" para poder efectuar pagos con tarjeta en CalzadosRosi.com

Al pagar con tarjeta se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta, de esta forma ofrecemos más garantías en la seguridad del pago.

Si todavía no ha recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, le aconsejamos que solicite a su entidad financiera adherir sus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puede ponerse en contacto con su banco.

 

Transferencia bancaria

También ponemos a su disposición el pago mediante transferencia o ingreso en la siguiente cuenta del banco Sabadell:

 

BANCO SABADELL

 

CCC    0081.4265.65.0001147925

 

IBAN/BIC       ES64 0081 4265 6500 0114 7925 / BSAB ESBB

 

Titular: ZAPATERIAS ROSMA SL

 

Paypal

Paypal permite a los usuarios que dispongan de correo electrónico enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. Paypal se basa en la infraestructura de cuentas bancarias y tarjetas de crédito de los usuarios, para aportar una solución global de pago en tiempo real. Paypal es un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen las formas de pago tradicionales.

Para una información más detallada puede visitar la página Web de Paypal

 

Atención: Esta forma de pago, tiene un recargo de 0,75€ + 3,5% (IVA no incluido) del importe del pedido.

 

Contra reembolso

Para pedidos con dirección de entrega en la Península y Baleares, enviados a través de Tourline Express, podrá pagar cómodamente contra reembolso, cuando reciba el pedido en su domicilio.

 

Atención:Esta forma de pago, tiene un recargo que cobra la agencia de transporte del 7% (IVA incluido) del importe del pedido, con un mínimo de 5,00€

 

 

IV. ENTREGA DEL PRODUCTO

Calzados Rosi se compromete a entregar en perfecto estado el producto objeto del pedido, en la dirección por usted indicada en el proceso de compra en el plazo de tiempo indicado para cada una de las formas de envío tras la aceptación del pedido salvo imprevistos de fuerza mayor.

 

Dicha dirección deberá estar comprendida dentro del territorio. Es responsabilidad del comprador que pueda llevarse a cabo la entrega en la dirección suministrada durante el horario laboral en el que las empresas de mensajería realizan sus entregas. En ese sentido, Calzados Rosi se reserva el derecho de cancelar el pedido en caso de que no pueda efectuar el envío por culpa del cliente, al no encontrarse el mismo en la dirección indicada en el horario previsto, y siempre que ello ocurra en dos ocasiones. En tal caso Calzados Rosi deberá rembolsar las cantidades abonadas por el cliente, salvo los gastos de envío, que no serán reembolsados.


En caso de que el producto o los productos enviados tengan algún desperfecto al ser entregados o se le ha entregado un producto que no sea el solicitado, el cliente deberá ponerse en comunicación con el departamento de Atención al Cliente.

 

Los usuarios pueden acceder a sus pedidos completos o enviados recientemente, pendientes de recepción en la zona protegida por contraseña. En esta zona también puede cambiar, administrar y guardar su información personal y las ofertas de suscripciones a publicaciones de Calzados Rosi.

 

V. GARANTIA Y DEVOLUCION

Todos los artículos comercializados en CalzadosRosi.com están garantizados en los términos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.

 

Nuestro departamento de Atención al Cliente, esta a su servicio para atender cualquier duda e incidencia con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención personalizada, rápida y eficaz.

 

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para cambiarlo o devolverlo. En fechas especiales como Navidad, para los pedidos efectuados desde el día 20 de diciembre el plazo de devolución se amplia hasta el día 15 de enero del año entrante.

 

Para ejercitar el derecho de desistimiento o devolución, tiene que hacernos llegar el/los productos en perfectas condiciones (no usados, no lavados, con sus etiquetas, sin arreglos) en su envase original y con la correspondiente factura de compra, así como el formulario de desistimiento y devolución debidamente cumplimentado (se encuentra en parte posterior de la factura adjunta al pedido), si lo ha perdido puede descargar una copia (descargue aquí el documento).

 

Es muy importante que nos devuelva el/los productos bien embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

 

Para devolver el producto que tiene en casa, tiene dos opciones, enviarlo por correo certificado o una agencia de transportes de su confianza a la siguiente dirección:

 

Zapaterías Rosma SL

C/ Perú, 21

Coslada 28823 (Madrid)

 

También podemos hacer que una agencia de transporte recoja el paquete en la dirección que nos indique, esta opción tiene un coste dependiendo de la dirección de recogida (6,00€ en la Península, 15,00 € Baleares, opción no disponible en las islas Canarias y países de la UE) que se descontarían al realizar el abono correspondiente.

 

En ambos casos todos los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente (Art. 101.1 RDLg 1/2007)

 

Adicionalmente existe la opción de llevar el/los productos a cualquiera de las tiendas Calzados Rosi, donde nuestros compañeros la recogerán y la devolverán a nuestro almacén central, sin coste alguno para el cliente.

 

Si Usted desea devolver un artículo adquirido a través CalzadosRosi.com, le recomendamos que lo haga de forma rápida y sencilla acudiendo a una de nuestras tiendas.


En caso de devolución o desistimiento del contrato por el cliente y cambios por causas ajenas a Calzados Rosi, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, incluso en el caso de que dichos gastos fueran asumidos por Calzados Rosi, y los gastos de recogida y de nuevo envío, en su caso, serán por cuenta del cliente, salvo que éste prefiera efectuar la devolución y recogida, en su caso, en cualquiera de los establecimientos de Calzados Rosi.

 

Para ejercer los derechos de desistimiento y devolución o cambio, el cliente deberá comunicar su voluntad inequívoca de desistir de la compra, enviando un correo electrónico a correo@calzadosrosi.com, llamando a teléfono de Atención al Cliente 91 669 80 01, o bien llevar el/los artículos a cualquiera de los establecimientos de Calzados Rosi.

 

En cualquiera de los casos habrá de acompañarse debidamente cumplimentado el formulario de desistimiento y devolución que a tales efectos facilita Calzados Rosi, según indica el Art.69.1 RDLg 1/2007

 

No se admiten devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas al Servicio de Atención al Cliente.

 

En caso de que el cliente opte por solicitar el cambio del artículo por el mismo de distinta talla, la atención a tal solicitud estará condicionada a la disponibilidad del artículo y la talla solicitada, en caso de no poder atender a la misma por falta de stock, se devolverá el importe abonado por el artículo de la forma prevista para el caso de devoluciones.

 

En caso de que el cliente opte por solicitar el cambio del artículo por el mismo de distinta talla, la atención a tal solicitud estará condicionada a la disponibilidad del artículo y la talla solicitada, en caso de no poder atender a la misma por falta de stock, se devolverá el importe abonado por el artículo de la forma prevista para el caso de devoluciones.

 

En caso de que la devolución tenga su origen en que se haya enviado un artículo distinto al encargado, Calzados Rosi se hará cargo de los gastos de envío y devolución siempre que el cliente lo notifique en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del envío, ofreciéndole la sustitución del mismo por el originariamente encargado o la devolución del importe abonado en caso de que lo anterior no sea posible por falta de stock.

 

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, procederemos al abono del importe correspondiente, conforme a la modalidad de pago realizada:

 

a. Los pagos realizados a través de tarjeta de crédito o debito, se abonaran en la misma tarjeta.

b. En el caso de pago contra reembolso o mediante transferencia, solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

 

c. Los pedidos pagados mediante Paypal, se reembolsaran en la misma cuenta de Paypal.

 

Una vez hayamos realizado la devolución recibirá un email de confirmación indicándole que en unos días recibirá en su cuenta el importe correspondiente cuando su banco la tramite (el tiempo estimado varía según la entidad bancaria)

 

Los artículos suministrados tienen una garantía por defecto de fabricación; en caso de apreciarse defecto de fabricación en el artículo el usuario habrá de comunicarlo a Calzados Rosi en un plazo máximo de dos meses desde su constatación. Una vez examinados los productos por el departamento de calidad de Calzados Rosi, si se comprueba la existencia de defecto de fabricación en el producto, Calzados Rosi confirmará al cliente por medio de correo electrónico tal circunstancia y, si el defecto puede ser subsanado, de manera que tras al reparación del mismo quede en perfecto estado de uso, o si por el contrario el defecto no puede ser subsanado y la naturaleza del producto lo permite, le ofrecerá la sustitución del mismo por otro idéntico o la devolución del importe abonado en caso de que lo anterior no sea posible por falta de stock. Los reembolsos se efectuarán por el mismo sistema de pago utilizado por el cliente. Dada la naturaleza de los artículos comercializados por Calzados Rosi, sujetos a temporadas, es recomendable que el cliente comunique a la mayor brevedad posible cualquier incidencia que aprecie en el artículo sin agotar el plazo de dos meses, toda vez que una dilación en la comunicación de posibles defectos de fabricación en el artículo podría imposibilitar su sustitución o subsanación en fábrica. 

 

Las garantías y servicios postventa se regirán por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

 

VI. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

Calzados Rosi no es responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones asumidas en los contratos cuya causa sea debida a acontecimientos que se encuentren fuera de su control razonable. (Causa de fuerza mayor).

 

Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

 

a) Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

 

b) Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista, guerra o amenaza de guerra o preparativos de guerra.

 

c) Incendio, explosión, tormenta, inundación, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

 

d) Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones o transportes de motor u otros medios de transporte públicos o privados.

 

e) Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

 

f) Actos normativos de cualquier gobierno o autoridad pública que limite la movilidad, los transportes o las comunicaciones.

 

g) Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo, fluvial o terrestre o cualquier otro tipo de transporte.

 

Se entenderá que las obligaciones de Calzados Rosi derivadas del contrato quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor se manifieste y continúe, disponiendo Calzados Rosi de una ampliación de plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Calzados Rosi pondrá todos los medios razonables para que finalice la reseñada causa, o para encontrar una solución que permita cumplir con sus obligaciones en virtud de contrato a pesar de la concurrencia de la causa de fuerza mayor.

 

VII. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

La satisfacción de sus clientes es la principal preocupación de Calzados Rosi. Por ello Calzados Rosi atenderá cualquier duda o reclamación de sus clientes, tan pronto como tenga noticia de la misma, comprometiéndose a responder a la mayor brevedad posible.

 

A tal efecto, para el caso de que usted desee plantear cualquier consulta o realizar cualquier reclamación, puede ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de Calzados Rosi.

 

VIII. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLES

Las presentes condiciones de uso se rigen por la Ley española, acordando las partes someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Coslada, en caso de disputa o controversia relacionada con la aplicación o interpretación de las mismas. La lengua en la cual se realiza la contratación es la castellana.

 

IX. DISPOSICIONES FINALES

En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones Generales.

 

El no ejercicio por parte de Calzados Rosi de cualquier derecho derivado de las presentes Condiciones Generales no se interpretará nunca como una renuncia a dicho derecho, que únicamente podrá hacerse de forma expresa y por escrito.

 

Las presentes Condiciones Generales constituyen la única y expresa voluntad de Calzados Rosi y de sus clientes en relación con su objeto, e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o pactos que entre las partes pudieran existir, ya fueran estos verbales o escritos. Cualquier modificación de las presentes Condiciones Generales deberá realizarse por escrito y de mutuo acuerdo entre las partes.

 

El Contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a su favor o para usted, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito. Por nuestra parte, podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a nuestro favor o para nosotros, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted tiene como consumidor reconocidos por ley o anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.

 

Los usuarios no deben realizar un uso indebido de este sitio Web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino; como tampoco deberán realizar accesos no autorizados al sitio Web, al servidor en que dicho sitio Web se encuentra alojado o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionado con este sitio Web. El usuario se compromete asimismo a no atacar al sitio Web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.


El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Calzados Rosi informará de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperará con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, el incumplidor dejará inmediatamente de estar autorizado para utilizar este sitio Web.


Calzados Rosi no será responsable de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualesquier otro programa o material tecnológicamente dañino o perjudicial que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales que como consecuencia del uso de este sitio Web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma le redireccione.


La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos, sea por escrito. Mediante el uso de este sitio Web, usted acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Calzados Rosi sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en este sitio Web. A los efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afecta a sus derechos reconocidos por ley.